Memeriksa akses masuk 7meter
Masalah masuk dapat berasal dari pengenal akun, kata sandi, verifikasi, atau sesi perangkat. Periksa bagian yang sesuai dengan pesan di layar agar tindakan berikutnya tepat. Halaman ini menjelaskan cara menyiapkan akses dan memulihkan kendali tanpa membagikan rahasia akun kepada orang lain.
Bedakan empat sumber kendala
Pesan di layar membantu menentukan apa yang perlu diperiksa terlebih dahulu.
| Tahap | Hal yang diperhatikan |
|---|---|
| Pengenal akun | Cocokkan jenis kolom: nama pengguna, email, atau nomor; jangan menukar satu jenis dengan lainnya. |
| Kata sandi | Perhatikan huruf besar, karakter, bahasa papan ketik, dan sandi lama yang terisi otomatis. |
| Verifikasi tambahan | Gunakan kode terbaru untuk proses yang Anda mulai sendiri, sesuai masa berlaku yang ditampilkan. |
| Sesi perangkat | Jika sesi berakhir, buka kembali halaman dari alamat yang dikenali sebelum memasukkan data. |
Pemeriksaan yang tidak mengubah data akun
Mulailah dari label kolom dan pesan kesalahan. Sebuah alamat email tidak selalu dapat menggantikan nama pengguna. Pengisian otomatis juga dapat menyisipkan data akun lain. Hapus isian yang keliru lalu masukkan pengenal secara teliti, tanpa mengirim percobaan berulang dengan tebakan berbeda.
Jika sandi ditolak, periksa tombol Caps Lock dan susunan papan ketik. Hindari mencoba banyak kombinasi karena sistem dapat membatasi percobaan. Bila benar-benar lupa, gunakan alur pemulihan yang ditampilkan oleh layanan tujuan; jangan menyerahkan sandi email kepada orang yang menawarkan pemulihan manual.
Pemulihan yang berhasil harus diikuti pemeriksaan kendali akun. Ubah sandi yang pernah dibagikan, tinjau perangkat atau sesi bila pengaturannya tersedia, dan pastikan alamat kontak masih milik Anda. Jika kontak berubah tanpa izin, catat waktunya dan perlakukan kejadian itu sebagai masalah keamanan.
Perangkat baru dan verifikasi yang wajar
Masuk dari telepon baru dapat menimbulkan langkah verifikasi tambahan, bergantung pada sistem yang digunakan. Baca tujuan setiap langkah dan cocokkan pemberitahuan dengan tindakan Anda sendiri. Kode yang datang ketika Anda tidak sedang masuk tidak perlu diteruskan kepada siapa pun.
Pada perangkat bersama, selesaikan penggunaan dengan keluar dari akun dan menutup jendela. Mode privat dapat mengurangi jejak lokal setelah jendela ditutup, tetapi tidak mengubah perangkat yang terinfeksi menjadi aman. Pilih perangkat pribadi untuk memasukkan kredensial sensitif.
Urutan penanganan saat tidak bisa masuk
1. Catat pesan yang muncul
Tentukan apakah masalah menyebut pengenal, sandi, kode, atau sesi. Catat waktu tanpa menyalin data rahasia.
2. Periksa isian dan perangkat
Koreksi pengisian otomatis, bahasa papan ketik, dan alamat halaman. Gunakan satu tab untuk menghindari proses yang bertumpuk.
3. Pulihkan melalui alur yang tersedia
Jika lupa sandi, ikuti instruksi pemulihan pada layanan tujuan. Pastikan kontak penerima benar-benar Anda kendalikan.
4. Amankan setelah akses kembali
Ganti sandi yang diragukan, periksa kontak dan sesi yang tersedia, lalu laporkan perubahan yang tidak Anda lakukan.
Pertanyaan tentang akses masuk
Mengapa sandi tersimpan tidak bekerja?
Sandi tersimpan mungkin berasal dari akun lain atau belum mengikuti perubahan terbaru. Periksa pengenal dan entri pengelola sandi, lalu gunakan pemulihan bila sandi yang benar tidak diketahui.
Apa yang dilakukan jika kode datang tanpa diminta?
Jangan gunakan atau bagikan kode tersebut. Periksa keamanan email dan akun terkait dari alamat yang Anda kenali. Jika ada perubahan tidak sah, dokumentasikan waktu dan pesannya.
Haruskah terus mencoba saat akun dibatasi?
Ikuti jeda atau instruksi yang ditampilkan. Percobaan berulang dapat memperpanjang masalah. Jika pesan tetap sama, sampaikan teks kesalahan dan waktu kejadian melalui kanal bantuan.
Informasi apa yang aman untuk menjelaskan kendala?
Jenis perangkat, peramban, halaman, waktu, dan pesan kesalahan biasanya cukup untuk memulai penelusuran. Jangan mengirim sandi, kode sekali pakai, atau akses ke email pribadi.